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A Tudo de Bicho tem como objetivo a transparência de informações coletadas e utilizadas em seu site. Todos os dados fazem parte da experiência de compra e servem para proporcionar uma navegação personalizada e segura ao usuário. Em nossa Política de Privacidade, é possível conferir o armazenamento de informações pessoais. Ao visitar o site www.tudodebicho.com.br você concorda com as ações descritas nesta política.

A empresa busca, diariamente, melhorias que proporcionam mais agilidade e conforto em seu processo de compra e pesquisa. Todos canais de comunicação são projetados para assegurar a transparência, segurança e o relacionamento com os clientes.  Como via de regra, para a realização de compras é necessário que o cliente realize o cadastro no site. Ao se cadastrar, algumas informações pessoais são inseridas e posteriormente utilizadas para melhorar a experiência em nossa loja online. É importante enfatizar que não repassamos informações para terceiros, segundo a normas legislativas das Leis 12.965/2014 e 8.078/1990.


1. Definições
1.1. É denominado “Tudo de Bicho" a empresa TUDO DE BICHO COMERCIO E IMPORTADORA DE PRODUTOS PET - EIRELI como um todo, incluindo o site de e-commerce e a estrutura física; 
1.2. É denominado "site Tudo de Bicho" o site destinado ao e-commerce, cujo domínio é www.tudodebicho.com.br, incluindo, também, seus subdomínios; 
1.3. É classificado como "visitante" todos aqueles que acessam o site da Tudo de Bicho;  
1.4. É classificado como "usuário" todos aqueles que se cadastram no site Tudo de Bicho, todo cadastro gera conta de acesso individual e exclusiva;
1.5. É classificado como “cliente" todos aqueles que adquirem os produtos ou serviços oferecidos pela Tudo de Bicho; 
1.6. É classificado como "fornecedor" todos aqueles que fornecem produtos ou serviços a Tudo de Bicho. 
1.7. É denominado como “identificação individual” toda informação que não está disponível para o público, são informações sigilosas de um determinado cliente ou usuário, como exemplo,  dados de cartão de crédito, números de CPF ou CNPJ, e-mail, dados de contato e dados de cobrança. 
1.8. É denominado como “cookie” o arquivo atuante para identificar o computador, personalizar os acessos e obter dados de navegação dos usuários. O cookie é individual, ele não é utilizado para executar programas ou infectar computadores, ele é a leitura do servidor. 
1.9. É denominado como “criptografia” o processo de codificação de informações, que são codificadas na origem e decodificadas no destino, dificultando que sejam decifradas durante o tráfego. 

2. Solicitação de Informações Pessoais 
A Tudo de Bicho possui como base o respeito pelo usuário e a busca pela excelência dos serviços oferecidos. Nos canais de informação, a empresa prioriza o relacionamento e a comunicação da marca. É determinante que não replicamos informações de terceiros, conteúdos adultos, religiosos, políticos e demais propagandas.  Assumimos o compromisso de manter informações pessoais sob o mais completo sigilo, vinculando-as unicamente ao seu registro e utilizando-as para:

  • Realizar a entrega e a cobrança dos produtos e serviços adquiridos no site;

  • Informar as principais ações de empresa;

  • Enviar comunicados, newsletters ou avisos de ofertas;

  • Oferecer melhor experiência ao usuário do site;

  • Garantir experiência segurança e personalizada;

  • Resolução de eventuais questões legais relacionadas ao site;

  • Melhoria contínua do serviço prestado pela Tudo de Bicho.

2.2. As informações são as mínimas necessárias para que qualquer usuário consiga realizar compras no ambiente online.
2.3. É de responsabilidade do usuário a veracidade e a exatidão das informações e dos dados preenchidos no site da Tudo de Bicho. Em caso de informações incorretas, o usuário assume a responsabilidade pela inexatidão dos dados informados e de futuras ocorrências.
2.4 O cadastramento de informações com base nos dados de dados de terceiros pode ser considerado como crime de falsa identidade, estelionato ou outros mais graves, com base na Legislação Brasileira.
2.5. Para solicitar alteração ou retificação de dados o usuário deve entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente.
2.6. O site Tudo de Bicho, diante da natureza de seu negócio, exige de seus usuários idade mínima de 18 anos.

3. Informações Pessoais
3.1. São coletadas informações pessoais quando:

  • se cadastram no site da Tudo de Bicho; 

  • efetuam pagamentos por meio do site Tudo de Bicho; 

  • entram em contato com a Central de Atendimento do site Tudo de Bicho.

3.2. Os dados são coletados e armazenados pela Tudo de Bicho.
3.3. Se necessário, a Tudo de Bicho poderá confirmar os dados informados pelo usuário consultando bancos, entidades públicas e instituições especializadas.
3.4.  A Tudo de Bicho armazenará dados e informações pelo período máximo de cinco anos para fins de auditoria e preservação de direitos.

4. Informações Navegacionais
4.1. A loja coleta, automaticamente, informações armazenadas no sistema de Cookies, eles estão acoplados nos principais sistemas de navegação online, na qual é possível levantar as interações ocorridas nas publicidades e em todo o site. Essas identificações permitem que o cliente seja reconhecido ao acessar o site novamente.
4.2. O gerenciamento de cookies é de controle do cliente. Atualmente, os principais navegadores de Internet permitem que o usuário gerencie a utilização dos cookies em sua máquina, oferecendo total controle para a ativação ou desabilitação da função.
4.3. A Tudo de Bicho também recebe e armazena automaticamente informações em seus servidores sobre as atividades advindas do navegador, incluindo o endereço IP e a página acessada, através dos cookies.

5. Utilização das Informações
5.1. Sem prejuízo das demais disposições descritas nesta política, o usuário declara ter ciência e concorda que a Tudo de Bicho poderá utilizar as informações coletadas para os seguintes propósitos gerais:
(a) viabilizar a interatividade entre usuário cliente e usuário administrador;
(b) informar a respeito de novos eventos;
(c) manter atualizados os cadastros dos usuários para fins de contato telefônico, por correio eletrônico, via mala direta, SMS ou outros meios de comunicação;
(d) aperfeiçoar a usabilidade e a experiência interativa durante a navegação do usuário no site;
(e) elaborar estatísticas gerais, sem que haja identificação dos usuários;
(f) garantir a segurança dos visitantes e responder a suas eventuais dúvidas ou solicitações;
(g) constituir, defender ou exercer regularmente direitos em âmbito judicial ou administrativo;
(h) realizar pesquisas e campanhas de comunicação e marketing de relacionamento, bem como divulgar ofertas de parceiros.
5.2. A loja fornece a terceiros dados armazenados no site com a finalidade de concretizar as compras, sendo que o cadastramento no site corresponde ao consentimento expresso quanto à coleta/uso/armazenamento/tratamento de dados pela a Tudo de Bicho e, podendo ser disponibilizados à terceiros, sendo fornecedores parceiros que podem utilizar os dados para finalidades de estatísticas.
 

6. Envio de Publicidade
6.1 Poderá ser encaminhado comunicados e mensagens publicitárias aos endereços dos usuários cadastrados na Tudo de Bicho.
6.2 A Tudo de Bicho encaminhará comunicados, apenas, para usuários que autorizaram o envio de notificações.
6.3 Todos os links encaminhados direcionam o usuário ao site da Tudo de Bicho. O envio é realizado de modo sigiloso e seguro, impossibilitando que vírus sejam encaminhados na mensagem. 
6.4 Os comunicados, newsletters, avisos de ofertas e mensagens publicitárias enviadas por e-mail trarão, obrigatoriamente, link com a opção de cancelamento. Basta clicar no link e cancelar o envio de publicidade. O cancelamento do envio também pode ser solicitado por outros canais de atendimento da Tudo de Bicho.
6.5 Os serviços de envio de e-mails podem ser realizados pela Tudo de Bicho ou por empresa contratada, que utilizará seus próprios servidores para realizar o envio.
6.6 A empresa contratada não armazena e nem utiliza os e-mails cadastrados no site da Tudo de Bicho para qualquer outro fim que não seja o envio das mensagens.

7. Proteção e Privacidade do Consumidor
7.1. A Tudo de Bicho zela pelos dados de seus clientes e assume a responsabilidade de cuidar da privacidade dos dados pessoais de seus usuários armazenados em sua base.
7.2. A Tudo de Bicho se reveste das medidas mais modernas de segurança para proteger suas informações pessoais, restringindo o acesso a elas apenas a pessoas devidamente autorizadas. Apesar de nenhum sistema de segurança ser absolutamente seguro, nossa equipe de profissionais têm conhecimento da presente política,  e utilizamos  ferramentas apropriadas para resguardar todas informações da empresa e de nossos parceiros.
7.3. Em compras com o cartão de crédito, o nosso sistema não guarda dados de acesso de contas bancárias, não temos acesso a senhas, valores ou movimentações, não sendo exibidas essas informações a nenhum colaborador da Tudo de Bicho.
7.4 A Tudo de Bicho não encaminha mensagens eletrônicas solicitando confirmação de senhas,  dados bancários ou informações pessoais. 
7.5. Ao utilizar o boleto como opção de pagamento, instruímos que tenha muita atenção nos dados de pagamento do código numérico, cheque se o código do banco confere com o código do boleto. Em caso de dúvida, recorra à uma agência bancária ou entre em contato com nossa Central de Atendimento.

8. Sistema de Segurança
Com o intuito de atender os cliente com segurança, a Tudo de Bicho investe em sistemas seguros. A loja conta com o selo Google de Navegação Segura, na qual o sistema Google garante que o site é livre de conteúdos de risco. Além disso, é possível conferir o Certificado SLL (Secure Socket Layer), um mecanismo utilizado para codificar informações por meio da criptografia. Com o sistema, o  é possível proteger dados pessoais ou sigilosos que circulam na Internet, inclusive dados pessoais.

9. Disposições Gerais
9.1. A presente Política de Privacidade é parte integrante dos Termos e Condições de Uso do site Tudo de Bicho. Nos reservamos no direito de alterar a Política de Privacidade a qualquer momento. Por fim, os dados e informações dos clientes são tratados com o máximo de sigilo, sendo liberado, apenas, em caso de requisição judicial.
9.2. A presente Política de Privacidade é parte integrante dos Termos e Condições de Uso do site Tudo de Bicho.

10. Lei Aplicável 
A presente Política de Privacidade é regida pela legislação da República Federativa do Brasil. Seu texto deverá ser interpretado no idioma português.

11. Atendimento ao Cliente
Em caso de dúvidas, dicas e informações em relação à Política de Funcionamento, Entrega, Trocas e Devoluções  entre em contato pelos seguintes canais de atendimento:

  • telefone (012) 3921-8154 (horário de atendimento: de segunda a sexta, das 8h às 17h30);

  • via WhatsApp:  (12) 99639-7061;

  • e-mail: sac@tudodebicho.com.br.


TUDO DE BICHO COMERCIO E IMPORTADORA DE PRODUTOS PET - EIRELI
CNPJ: 26.598.157/0001-54
Endereço: Rua Wilton Reis Costa, 265 - Condomínio Eldorado - Jardim Vale do Sol, São José dos Campos - São Paulo.

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